丰泽区 经验: 学历:中专
岗位职责 : 1 、负责电子商务(天猫/淘宝)售后服务相关工作，对售后退换货，退款等相关问题的处理; 2 、负责物流的跟踪，及时处理快递异常并反馈，有问题做好登记； 3 、负责解决联系交易客户投诉及不满，及时处理退货订单，中差评，投诉等工作，维护好本店铺及品牌的信誉和形象； 4 、积极及时处理好相关售后的衔接与客户安抚工作，不与客服发生冲突，设身处地的为顾客着想，建立店铺良好的形象； 5 、收集与反馈顾客的需求，问题，意见并反馈给公司，以便公司调整和改善; 人员要求: 1 熟念操作办公软件，熟悉天猫淘宝各项规则； 2 性格活波开朗，有耐心脾气好，有责任心，头脑清晰，有较强的表达能力和理解沟通能力； 3 无直接售后客服经验，有快递客服或者电销类客服亦可。 福利待遇： ◆提供住宿 ◆享有法定医社保； ◆享有满勤奖、年终奖，法定节假日带薪休假； ◆定期或者不定期员工聚餐，户外扩展等活动丰富员工的业余生活。 上班时间：每天8小时工作时间，周休1天，享受国家法定节假日；